ГемторгПокупки на других площадках рассматриваются по правилам той площадки, где оформлен заказ.
Отмена до зачисления
До оплаты достаточно закрыть оформление. Если заказ уже оплачен и вы хотите отказаться от него, сразу напишите на support@almazi.store с темой «Отмена заказа».
Поддержка проверит, началось ли исполнение, и возможность остановить зачисление. Само обращение не останавливает автоматическое исполнение, поэтому не откладывайте сообщение.
В каких случаях обращаться
- Оплата подтверждена, но спустя 5 минут алмазы не зачислены.
- Сумма списана повторно за один и тот же заказ.
- Получено другое количество алмазов или заказ исполнен с ошибкой.
- Введены неверные игровые ID либо выбран неподходящий регион.
После фактического зачисления отмена операции может быть технически недоступна. Это не исключает рассмотрение претензии и не ограничивает права покупателя при недостатках или неисполнении заказа.
Как подать обращение
Напишите на support@almazi.store. Укажите номер заказа, дату и сумму оплаты, выбранный номинал, причину обращения и требование: проверить зачисление, отменить заказ или вернуть деньги. Если номера заказа нет, опишите платёж — отсутствие номера само по себе не является основанием для отказа.
Не присылайте пароль от аккаунта, коды подтверждения и полные данные карты. Для проверки могут потребоваться дополнительные сведения, относящиеся к конкретной операции.
Как возвращаются деньги
При подтверждённом неисполнении заказа или лишнем списании возвращается соответствующая уплаченная сумма. Возврат проводится на исходное средство оплаты, если иной порядок не согласован с покупателем и допускается платёжным сервисом.
Срок возврата — до 10 календарных дней с даты предъявления обоснованного требования, если законом не установлен более короткий срок. Фактическое отражение операции проверяется у банка или платёжного сервиса.
Автоматический штраф за отмену не применяется. Вопрос о фактически понесённых расходах может рассматриваться только в случаях, допускаемых законом, с подтверждением расходов. Условия этой страницы не отменяют обязательные права потребителя.